Nombre de grands dirigeants politiques l’ont maintes fois affirmée : l’information, c’est le pouvoir! Afin de partager cette réalité, la Ville de Québec a lancé un vaste chantier afin de concrétiser l’un des engagements que j’ai pris avec mon équipe lors de la dernière campagne électorale : moderniser notre administration en la rapprochant du quotidien des contribuables et en rendant accessibles une mine d’informations qui guident, voire facilitent, la vie des citoyens. En effet, depuis quelques mois, la Ville a lancé l’opération Une ville ouverte.
Depuis, des données de toutes sortes sont apparues sur notre site Internet permettant ainsi à des internautes de se les approprier et de suggérer moult applications plus conviviales, plus concrètes et plus conformes aux besoins et aux attentes de nos citoyens. Dans les faits, pour faire image, il s’agit d’un jeu de ping-pong entre l’administration et les internautes visant à toujours améliorer l’information disponible sur le site de notre Ville.
Concrètement, cela se traduit par l’offre d’applications, surtout mobiles, élaborées par des tiers qui faciliteront la vie des citoyens, comme trouver rapidement les activités de loisirs qui se tiennent près de chez soi, identifier les édifices accessibles, élaborer le parcours optimal pour éviter les travaux, etc.
Parfois, les suggestions des internautes se limiteront à des questions de forme, mais la plupart du temps, ces suggestions obligeront les organisateurs d’activités ou les décideurs de la Ville à revoir de fond en comble leur façon de faire, car ils seront confrontés aux commentaires d’usagers qui vivent, dans leur quotidien, ce qu’il est convenu de qualifier, en marketing, l’expérience Québec.
Le chantier est en cours, les premiers résultats sont concluants et le visage du site Internet de notre ville ne sera certainement plus jamais le même. La partie de ping-pong vient de commencer et devrait s’intensifier afin de donner un visage plus humain et plus convivial à notre ville.
Parallèlement à cette démarche, nous poursuivons notre volonté de rendre plus accessibles nos services et les échanges entre l’administration et les citoyens. Deux mesures concrètes seront mises en place dans les prochains mois, soit :
- Une ligne téléphonique 311 qui permettra aux citoyens de contacter la Ville et de recevoir sur-le-champ les informations recherchées ou les réponses à leurs questions. En trois chiffres, le citoyen saura à quoi s’en tenir.
- Une vingtaine de services en ligne feront également leur apparition : les inscriptions aux activités de loisirs, le paiement des taxes ou des constats d’infraction, etc.
La Ville a décidé de prendre le virage technologique et de s’inscrire résolument dans le XXIe siècle. Toujours dans cette volonté de mieux informer les citoyens, donc de leur donner accès au pouvoir, mon administration a décidé de mettre la barre très haute en rendant disponible et en temps réel tout le processus entourant le futur amphithéâtre. Pour ce faire, l’équipe du Service des communications de la Ville a créé un espace sur le site Internet à partir duquel les internautes pourront voir les travaux en temps réel et lire toutes les décisions votées par le comité exécutif et le conseil municipal. Ce faisant, je suis conscient que mon administration s’expose à des critiques ou à des commentaires quasi quotidiens quant à sa façon d’aborder ce dossier, mais nous avons décidé de le faire en toute transparence, car il s’agit d’un ouvrage public. Comme dirait un de mes amis : « plus démocratique et transparent que ça, tu meurs! » Ceci dit, certains trouveront encore à critiquer. Mon équipe et moi, nous croyons que c’est le prix à payer pour faire de ce projet un exercice totalement démocratique et rassembleur, car l’information c’est le pouvoir. Une ville en un clic et en trois chiffres n’aura jamais été aussi concrète. À vos claviers! À vous de vous en prévaloir.
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